Governo simplifica recuperação de conta do gov.br em caso de perda ou troca de celular

O Governo Federal anunciou uma nova forma de recuperar o acesso à conta gov.br para usuários que perderam ou trocaram de celular. Agora, quem utiliza a verificação em duas etapas poderá cadastrar um e-mail específico para recuperar a conta de forma mais rápida e segura.

De acordo com o governo, a novidade foi criada para reduzir transtornos enfrentados por usuários que perdiam o acesso ao celular utilizado na autenticação da conta.

A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo do gov.br no momento da ativação da verificação em duas etapas. Para isso, é preciso atualizar o aplicativo para ter acesso a essa nova opção de restauração. Assim, o gov.br poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

• e-mail principal da conta gov.br: usado para comunicação e recuperação de senha; e
• e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

Como recuperar a conta gov.br

O procedimento funciona da seguinte forma:

1 – Estar com o aplicativo gov.br atualizado: 
Atualize o aplicativo para que ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.

2 – Informar dificuldade para gerar o código:

Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.

3 – Realizar o reconhecimento facial: 
Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.

4 – Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas: 
Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail.

Além da recuperação por e-mail, o governo também informou que usuários da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) poderão recuperar o acesso utilizando o documento físico com QR Code e reconhecimento facial.

Antes, para quem ainda não tinha a CIN, o processo poderia levar até três dias úteis.

Atualmente, o plataforma reúne mais de 4,6 mil serviços digitais federais e outros 8 mil serviços estaduais e municipais, incluindo Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.

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