O Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) adotou uma nova solução digital para agilizar e facilitar as revisões de contas de água em Porto Alegre. O software, batizado de LILF – sigla para “leitura inicial” e “leitura final” – permite que os atendentes realizem, já no primeiro atendimento, as adequações necessárias na tarifa.
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“O LILF reduz etapas, dá mais autonomia aos atendentes e torna o processo de revisão muito mais rápido e transparente para o consumidor”, explica o diretor financeiro e de atendimento do Dmae, Wilibaldo Scherer.
A tecnologia passou por uma fase de testes ao longo de cinco meses. No período, o Departamento registrou um aumento de 237% no total de pedidos de revisão concluídos.
Renegociação
Até 30 de dezembro, o programa “Em Dia com o Dmae” é o principal foco do setor comercial da autarquia. A iniciativa oferece descontos em juros e multas, bem como a possibilidade de parcelamento facilitado de débitos para clientes inadimplentes.
A população pode aproveitar as condições especiais nos postos de atendimento do Centro Histórico (rua José Montaury, 159) e Partenon (rua Prof. Cristiano Fischer, 2402). Também é possível renegociar sem sair de casa, por meio do WhatsApp (51) 3289-9156.
Fonte: PMPA
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